Zalo cá nhân phù hợp khi bạn chủ yếu nói chuyện với khách quen. Zalo OA phù hợp khi cần kênh riêng cho doanh nghiệp và nhiều nhân viên cùng xử lý tin nhắn.
Khách tìm thấy bạn bằng cách nào
Với Zalo cá nhân, khách nhắn vì đã có số điện thoại của bạn, thấy bạn đăng bài, hoặc được bạn bè giới thiệu. Quan hệ thân hơn, khách quen nhắn như nhắn với người quen.
Zalo OA là trang của doanh nghiệp. Khách bấm Quan tâm rồi mới nhắn, thường đến từ quảng cáo, mã QR in trên bao bì hoặc nút trên website. Hợp với thương hiệu muốn tách hẳn chuyện bán hàng khỏi tài khoản riêng của chủ shop.
Gắn AI Agent thì khác nhau ở đâu
- Zalo OA có API chính thức. AI Agent nối qua ứng dụng do Zalo cấp quyền, không phụ thuộc điện thoại hay phiên đăng nhập nào.
- Zalo cá nhân không có API. AI Agent dùng phiên đăng nhập giống Zalo Web, thỉnh thoảng có thể bị ngắt và phải quét mã lại.
- Zalo OA có quy định riêng về loại tin được gửi và thời hạn trả lời sau khi khách nhắn. Đọc chính sách gửi tin của Zalo OA trước khi làm tin chăm sóc tự động.
Nên chọn thế nào
Nếu khách của bạn chủ yếu là người quen và khách cũ, cứ giữ Zalo cá nhân và gắn AI Agent để trả lời các câu lặp lại. Nếu bạn chạy quảng cáo, có nhiều nhân viên cùng trả lời, hoặc cần kênh ổn định cho nhiều năm, mở thêm Zalo OA.
Bạn cũng có thể dùng cả hai. Một AI Agent và bộ tài liệu dùng chung, còn tin nhắn được quản lý trong một Hộp thư.
