Khi thiếu thông tin hoặc khách muốn gặp người, hãy để AI Agent chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên. Khách sẽ không phải hỏi đi hỏi lại.
Các tình huống nên chuyển người
- Khách nói thẳng muốn gặp nhân viên, người thật, chủ shop.
- Câu hỏi không có trong tài liệu, ví dụ một yêu cầu đặt hàng riêng.
- Khiếu nại: hàng lỗi, giao sai, giao chậm. Những việc này cần người xin lỗi và quyết định cách xử lý.
- Đơn lớn hoặc khách hỏi giá sỉ, nơi người bán thường thương lượng.
NEXVA chuyển người như thế nào
Khi khách muốn gặp người, AI Agent chuyển cuộc trò chuyện sang Chờ nhân viên. Bạn có thể lọc các cuộc này trong Hộp thư.
Nếu bạn muốn quy tắc chặt hơn, dùng Kịch bản: thêm bước Điều kiện kiểm tra khách bấm nút "Gặp nhân viên", nhánh Có nối tới bước Chuyển nhân viên.
Tiếp quản mà khách không phải hỏi lại
Nhân viên mở cuộc chat sẽ thấy toàn bộ lịch sử: khách hỏi gì, AI Agent đã trả lời gì, dựa vào tài liệu nào. Khung bên phải có thông tin khách, thẻ và ghi chú nội bộ từ các lần trước. Bấm Tiếp quản là AI Agent dừng ở cuộc chat đó, nhân viên trả lời tiếp từ đúng chỗ khách đang hỏi.
Nút AI gợi ý viết sẵn một câu trả lời nháp theo tài liệu. Nhân viên sửa lại cho đúng giọng rồi gửi, nhanh hơn gõ từ đầu.
Bổ sung câu hỏi vào tài liệu
Trong Báo cáo, xem những câu hỏi AI Agent đã chuyển cho nhân viên. Nếu một câu xuất hiện nhiều lần, hãy thêm câu trả lời vào tài liệu.
Đọc tiếp
