1. Tạo tài khoản
Đăng ký bằng tên cửa hàng hoặc doanh nghiệp. Bạn có thể mời nhân viên cùng thiết lập AI Agents, cập nhật tài liệu và hỗ trợ khách.
2. Thêm tài liệu
Mở Kho kiến thức → Thêm tài liệu. Tải PDF, Word, Excel hoặc thêm địa chỉ website.
Khi tài liệu hiện Sẵn sàng, AI Agent có thể dùng. Bấm Tìm thử để kiểm tra thông tin được tìm thấy.
Với bảng giá Excel, nên để mỗi sản phẩm một dòng và ghi rõ tên, giá, ghi chú.
3. Tạo AI Agent và chạy thử
Mở AI Agents → Tạo AI Agent. Chọn cách xưng hô, nội dung được trả lời và tài liệu AI Agent được dùng.
Hỏi thử vài câu khách thường hỏi. Kiểm tra câu trả lời và tài liệu được dùng, rồi bấm Xuất bản.
4. Gắn live chat vào website
Mở Kênh kết nối → Live chat website → Kết nối. Chọn màu, lời chào, câu trả lời nhanh.
Ở mục Tên miền được phép, thêm địa chỉ website của bạn. Khung chat chỉ hoạt động trên website đã khai báo.
Sao chép mã nhúng và dán vào trước thẻ </body> của website. Với WordPress, dán vào phần Footer scripts của theme hoặc plugin chèn mã.
5. Theo dõi trong hộp thư
Hội thoại từ các kênh đã kết nối xuất hiện trong Hộp thư. Lọc Chờ nhân viên để xem cuộc trò chuyện cần bạn trả lời.
Bấm Tiếp quản để trả lời khách. Khi xong, bấm Trả lại cho AI. Nút AI gợi ý giúp soạn câu trả lời để bạn kiểm tra trước khi gửi.