Khi khách hỏi, AI Agent tìm thông tin trong tài liệu rồi soạn câu trả lời. Nếu bảng giá ghi thiếu tên sản phẩm hoặc chứa nhiều bản cũ, AI Agent có thể lấy nhầm thông tin.
Bảng giá: mỗi sản phẩm một dòng
Dùng file Excel hoặc Google Sheets tải về dạng .xlsx. Mỗi dòng là một sản phẩm hoặc một biến thể, các cột nên có:
- Tên sản phẩm đầy đủ, đúng cách khách hay gọi. Có tên gọi tắt thì thêm vào cột ghi chú.
- Giá bán, viết số đầy đủ như 390000 hoặc 390.000đ, tránh "390k".
- Phân loại: size, màu, dung tích, khối lượng.
- Tình trạng: còn hàng, hết hàng, đặt trước. Nếu không cập nhật thường xuyên thì bỏ cột này, kẻo AI Agent báo còn hàng khi đã hết.
Chính sách: viết thành câu đầy đủ
Chính sách đổi trả, bảo hành, phí giao hàng nên viết thành câu có đủ chủ ngữ và điều kiện, ví dụ: "Shop nhận đổi size trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, sản phẩm còn tem mác và chưa giặt". Một dòng gạch đầu như "Đổi size: 7 ngày" dễ bị AI Agent hiểu thiếu điều kiện.
Phí giao hàng theo khu vực nên để thành bảng nhỏ: khu vực, phí, thời gian giao dự kiến. Nếu có ngưỡng miễn phí giao, ghi rõ con số.
Câu hỏi thường gặp: chép đúng câu khách hỏi
Mở lại tin nhắn cũ, chép nguyên văn khoảng 20 câu khách hỏi nhiều nhất cùng câu trả lời bạn hay dùng. Viết theo dạng hỏi đáp, mỗi cặp cách nhau một dòng trống. Câu hỏi nguyên văn của khách giúp AI Agent tìm đúng đoạn ngay cả khi khách viết tắt hay không dấu.
Những lỗi hay gặp
- Để cả bảng giá cũ và bảng giá mới trong kho. AI Agent có thể lấy giá cũ. Khi đổi giá, xoá file cũ rồi mới tải file mới.
- Tải ảnh chụp bảng giá dạng PDF scan. AI Agent không đọc được chữ trong ảnh, tài liệu sẽ báo lỗi hoặc không có đoạn nào.
- Một file chứa thông tin của nhiều chi nhánh khác giá nhau mà không ghi rõ chi nhánh trên từng dòng.
Kiểm tra trước khi bật cho khách
Sau khi tải lên, mở từng tài liệu và chọn Tìm thử. Gõ câu khách hay hỏi, rồi xem NEXVA tìm được đoạn nào. Nếu chưa đúng, viết lại thông tin cho rõ hơn và bấm Xử lý lại.
