Nếu shop nhận nhiều tin nhắn Zalo hỏi giá, kích cỡ hoặc phí giao hàng, bạn có thể dùng AI Agent để trả lời theo tài liệu. Khi cần, nhân viên sẽ tiếp quản cuộc trò chuyện.
Trước khi bắt đầu
Zalo chưa có API cho tài khoản cá nhân. NEXVA kết nối bằng phiên đăng nhập giống Zalo Web khi bạn quét mã QR. Có hai điều cần lưu ý:
- Mỗi tài khoản chỉ giữ được một phiên Zalo Web. Nếu bạn đang mở chat.zalo.me trên máy khác, phiên đó sẽ bị thoát khi kết nối.
- Đây không phải kênh chính thức. Nếu Zalo đổi cách đăng nhập, phiên có thể bị ngắt và bạn phải quét mã lại. Doanh nghiệp cần kênh ổn định lâu dài nên dùng thêm Zalo OA.
Bước 1: nạp tài liệu cho AI Agent
Hãy chuẩn bị bảng giá, chính sách đổi trả, thông tin giao hàng và câu trả lời cho những câu khách thường hỏi.
Với bảng giá Excel, để mỗi sản phẩm một dòng. Ghi rõ tên, giá, kích cỡ hoặc phân loại. NEXVA sẽ tra theo từng dòng khi khách hỏi.
Bước 2: tạo AI Agent
Mở AI Agents, bấm Tạo AI Agent và chọn mẫu Tư vấn bán hàng. Ghi cách xưng hô, thông tin được trả lời và lúc cần chuyển cho nhân viên.
Trong Chạy thử, hỏi vài câu khách hay hỏi. Kiểm tra câu trả lời và đoạn tài liệu được dùng. Nếu câu trả lời sai, bạn sẽ biết cần sửa tài liệu hay hướng dẫn.
Bước 3: quét mã QR
- 1Vào Kênh kết nối, chọn Zalo cá nhân, bấm Kết nối.
- 2Mở Zalo trên điện thoại đang đăng nhập tài khoản bán hàng, bấm biểu tượng quét mã ở góc trên.
- 3Quét mã hiện trên màn hình máy tính rồi bấm Đăng nhập trên điện thoại.
- 4Khi thấy Đã kết nối, chọn AI Agent phụ trách kênh này.
Từ lúc này, tin nhắn mới gửi tới tài khoản đó sẽ vào Hộp thư của NEXVA. Khách thường nhắn nhiều tin ngắn liền nhau, nên AI Agent chờ vài giây cho khách nhắn xong rồi mới trả lời một lần.
Bước 4: để nhân viên tiếp quản khi cần
Bạn có thể bấm Tiếp quản trong Hộp thư hoặc trả lời khách từ điện thoại. Cả hai cách đều tạm dừng AI Agent ở cuộc trò chuyện đó.
Khi xong việc, bấm Trả lại cho AI để AI Agent tiếp tục trả lời các tin sau của khách đó.
Những gì AI Agent chưa làm trên Zalo cá nhân
- Chưa trả lời trong nhóm chat, chỉ trả lời chat 1-1.
- Ảnh, sticker và tin thoại được lưu vào Hộp thư để nhân viên xem, AI Agent không tự trả lời các tin này.
Hỏi đáp
- Kết nối AI Agent có làm khoá tài khoản Zalo không?
- Kết nối dùng phiên đăng nhập giống Zalo Web, không gửi tin hàng loạt. Rủi ro chủ yếu đến từ việc nhắn spam cho người lạ, nên đừng dùng AI Agent để gửi tin quảng cáo cho người chưa nhắn với shop.
- Tôi vẫn nhắn khách bằng điện thoại được không?
- Được. Khi bạn nhắn tay, AI Agent tự dừng ở cuộc chat đó để không trả lời chồng lên bạn.
