Nếu AI Agent báo sai giá, hãy kiểm tra bảng giá cũ, tên sản phẩm và hướng dẫn trả lời. Đây là những chỗ thường gây nhầm lẫn.
Ba nguyên nhân thường gặp
Kho có cả giá cũ và giá mới
Khi tìm đoạn liên quan, AI Agent có thể lấy dòng ở file cũ. Cách sửa: mỗi lần đổi giá, xoá file cũ trong Kho kiến thức trước khi tải file mới.
Hai sản phẩm tên gần giống nhau
Tên sản phẩm gần giống nhau dễ gây nhầm, nhất là khi bảng giá dùng tên viết tắt. Hãy ghi tên đầy đủ, thêm mã sản phẩm và hướng dẫn AI Agent hỏi lại khi khách chưa nói rõ mẫu nào.
Không có thông tin nhưng AI Agent vẫn trả lời
Nếu hướng dẫn chưa rõ, AI Agent có thể báo một mức giá không có trong tài liệu. Hãy thêm quy tắc: "Không có giá thì báo chưa có thông tin và chuyển cho nhân viên".
Cách tìm ra đoạn gây sai
- 1Mở AI Agent và hỏi lại đúng câu khách đã hỏi trong Chạy thử.
- 2Bấm dòng "Dựa trên … đoạn tài liệu" dưới câu trả lời để xem các đoạn AI Agent đã dùng.
- 3Nếu đoạn sai nằm trong tài liệu, sửa file gốc rồi tải lại. Nếu không có đoạn nào đúng, tài liệu đang thiếu thông tin đó.
- 4Hỏi lại trong Chạy thử cho tới khi câu trả lời đúng rồi mới bấm Lưu & áp dụng.
Phòng trước
- Giữ một file bảng giá duy nhất, cập nhật tại chỗ thay vì tạo file mới mỗi tháng.
- Mỗi tuần xem mục câu AI Agent phải chuyển người trong Báo cáo.
- Với sản phẩm giá thay đổi liên tục, dặn AI Agent báo giá kèm câu "giá có thể thay đổi, nhân viên sẽ xác nhận khi chốt đơn".
